公式教育外の語学学習サービス・要求事項
「ＩＳＯ２９９９１:２０１４」の認証を取得
グローバル教育提供機関では日本初
ヒューマンホールディングス株式会社の事業子会社で教育事業を運営するヒューマンアカデミー株式会社
（本社：東京都新宿区、代表取締役：岡本 成正 以下ヒューマンアカデミー）は2014年7月28日、語学学習
サービスの国際規格 「ＩＳＯ29991:2014」の認証を取得しました。グローバル教育機関（海外留学における
英語学習サービス及び日本語学習サービス）において、「ＩＳＯ29991:2014」の認証取得は日本初となります。
（認証機関ＳＧＳジャパン株式会社）
■ 語学教育業界の課題
語学教育事業では、義務教育及び大学・高校などの公的教育においては、監督官庁が定めた基準や指導の下、
一定の水準が保たれております。一方で、英会話スクールをはじめとした民間学習機関については、サービス
内容や業態が多種多様であり、学習プログラムや学習環境、講師のクオリティ、販売促進などの基準が標準化
されてきませんでした。その結果、顧客が選択する際の判断基準が不明瞭であるため、多様化する語学学習
ニーズを的確に反映した教育サービスであるか、健全な運営体制であるかを評価する仕組みが求められて
きました。
■「 ＩＳＯ２９９９１：２０１４」の認証取得の意義
ヒューマンアカデミーでは、2011年に資格取得スクール及び生涯学習提供機関では初となる「ISO29990」の
認証を取得し、以来、満足いただける学習サービスの提供と学習サービスマネジメントの強化に努めております。
本年3月に語学学習サービスに特化し発行された「ISO29991」では、グローバル教育分野において、更にクオリ
ティの高い要求事項（学習プログラム、学習ニーズの明確化、サービスの設計、講師、学習教材、学習環境）や
新たな要求事項（語学サービスの販売促進及び広報宣伝、入学されたお客様及びスポンサーのための語学学習
サービスに関する情報など）が定められております。顧客学習ニーズを満たす要素すべてにおいて高いレベルの
専門的サービスを提供するために、「ISO29990」に続いて、「ISO 29991:2014」の認証を取得いたしました。
■顧客に満足いただける学習サービスを目指して
ヒューマンアカデミーでは、常に顧客のニーズを把握し、常にグローバル教育分野において、「顧客に満足いただく
こと」と再認識し、国際規格である「ISO29991:2014」の要求事項を、実践して参ります。
■このリリースに関するお問い合わせ
ヒューマングループ 広報担当：原まで
ＴＥＬ：（03）6388-0108 ＦＡＸ：（03）6846-1220 E-ｍａｉｌ： kouhou@athuman.com
■会社概要
ヒューマンアカデミー株式会社
●代表者 ：代表取締役 岡本 成正
●所在地 ：東京都新宿区西新宿7－5－25 西新宿木村屋ビル１Ｆ
●資本金 ：１,０００万円
