ヒューマンホールディングス株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：佐藤朋也）の事業子会社で
教育事業を運営するヒューマンアカデミー株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：岡本成正）と関連会
社でオンライン英会話教育事業を行う産経ヒューマンラーニング株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役
：川上輝之）は、国際規格「ISO29990:2010」「ISO29991:2014」の認証を取得しました。
「グローバル教育提供機関による取得」「オンライン英会話スクールによるISO29990とISO29991の両規格
での認証取得」は、いずれも日本で初めてのことです。
【背景】
義務教育及び大学・高校などの公的機関が行う語学教育は、監督官庁が定めた基準や指導の下、一定の水準が
保たれています。一方で、民間学習機関が行う語学教育については、サービス内容や業態が多種多様で、学習
プログラムや学習環境、講師のクオリティ、販売促進などの基準が標準化されてきておらず、顧客が選択する際
の判断基準が不明瞭でした。
【意義】
「ISO29990:2010」は、非公式な教育・訓練のための学習サービスを提供する事業者向けの国際規格です。
「学習サービスの標準化」「学習サービスマネジメント（事業継続としての財務システム、リスクマネジメント、
人的資源、内部監査など）」の要求事項が定められています。ヒューマンアカデミー㈱は、2011年に資格取得ス
クール及び生涯学習提供機関では初めて「ISO29990」認証を取得。今回は産経ヒューマンラーニング㈱も取得
し、お客様に満足いただける学習サービスの提供と学習サービスマネジメントの強化に努めていきます。
「ISO29991：2014」は、今年３月に発行の語学学習サービスに特化した新しい国際規格です。グローバル教
育分野におけるさらにクオリティの高い要求事項（学習プログラム、学習ニーズの明確化、サービスの設計、講
師、学習教材、学習環境）や新たな要求事項（語学サービスの販売促進及び広報宣伝、入学されたお客様及びス
ポンサーのための語学学習サービスに関する情報など）が定められています。語学学習市場の透明性及び信頼性
の向上、消費者にとって不利益な慣行を防ぐことによる消費者保護、全ての利害関係者に対する語学学習の質の
向上をねらいとしています。
【顧客満足・クオリティの高いサービスを目指して】
「ISO29990:2010」「ISO29991:2014」両規格の認証を取得できたことにより、両規格の要求事項を実践でき
るマネジメントに取り組みながら、今後もお客様のニーズを把握し、グローバル教育分野において顧客満足度の
高い商品・サービスの提供を強化してまいります。
また、世界で通用する国際規格の認証を取得したことにより、日本語教育を希望される海外のお客様に安心を
感じていただくとともに、品質面でもご満足いただけるサービスの提供と学習サービスマネジメントの強化に取り
組みながら、海外における日本語教育を推進していきます。
このリリースに関するお問い合わせ
ヒューマングループ 広報担当：原まで
ＴＥＬ：（03）6388-0108 ＦＡＸ：（03）6846-1220 E-ｍａｉｌ： kouhou@athuman.com
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